Le benchmarking consiste « à trouver l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller étudier (« benchmarker ») ces entreprises et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. Il s’agit de se comparer aux « leaders » qui se positionnent sur le marché, de s’inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin de s’améliorer à l’interne comme à l’externe. »

Le benchmarking peut se définir comme la recherche de bonnes pratiques permettant aux organismes de toutes tailles d’atteindre de meilleures performances dans un ou plusieurs domaines. En d’autres termes : Que font les autres, où en sont-ils, comment communiquent-ils ? Des éléments essentiels et les premières questions à se poser avant toute stratégie de communication.
Dans une démarche de benchmarking, on observe et on apprend des autres par comparaison : il ne s’agit pas d’imiter mais de comprendre avant de s’adapter. La connaissance approfondie de la concurrence permet aussi de se différencier…C’est pourquoi nous établissons un tour d’horizon complet sur tous les sujets que nous traitons, en incluant les résultats de notre veille stratégique systématique.Inutile de refaire ce que quelqu’un a déjà fait avant vous !

Réaliser un benchmarking est donc entreprendre une démarche de rupture :
– Culturelle : il il faut avoir le courage de la remise en question.
– Organisationnelle : la volonté d’améliorer les processus peut déboucher sur une refonte totale de ceux-ci.
– Opérationnelle : il faut accepter de nouveaux objectifs parfois complètement en rupture avec le passé.

Nous vous aidons à mener à bien cette démarche et surtout à bien la faire comprendre à l’interne, en mettant en place une méthodologie simple :
– Implication du management
– Orientation client
– Implication et responsabilisation des collaborateurs (empowerment)
– Approche processus
– Communication interne et externe

Viser la créativité

Pour conquérir et fidéliser des clients, les entreprises ou les institutions doivent être sans relâche créatives. Mais si les consommateurs aiment la nouveauté, ils rejettent rapidement les offres ou les services jugés inutiles… C’est pour cela que nous aidons nos clients à faire preuve de créativité et d’efficacité.

L’innovation comme clé du succès

Pour rencontrer le succès, les entreprises doivent faire plus que se maintenir – elles doivent prédire les tendances futures et anticiper l’évolution du paysage technologique. Notre équipe aide les entreprises à comprendre les besoins des utilisateurs, à adopter de nouvelles technologies et obtenir des produits et services innovants sur le marché plus rapidement.