La digitalisation du point de vente peut être définie comme l’adoption au sein d’un point de vente physique d’applications digitales permettant d’accroître l’efficacité commerciale et d’optimiser l’expérience client.
La forme de digitalisation du point de vente la plus connue et la plus évidente est l’utilisation de bornes interactives connectées permettant d’élargir l’offre proposée par le point de vente, mais il ne s’agit que d’une des très nombreuses applications ou démarches liées à la digitalisation.
Dans ce domaine, tout reste à faire et à créer mais notre pôle R&D a déjà une bonne longueur d’avance…

Nous proposons un parcours utilisateur où la digitalisation n’est pas un simple gadget plaqué dans un espace, mais un service qui accroît l’efficacité commerciale, ou qui valorise un contenu de marque, pour une expérience utilisateur optimale.
Dans le cadre de point de vente domaines skiables par exemple, nous pensons que vos hôtesses d’accueil doivent avant tout délivrer de l’information qualifiée et répondre à une vraie problématique client.
Nous n’oublions jamais que le client s’engage si le digital est utilisé à bon escient et adapté au contexte du secteur; si l’offre de service est claire et simple et que le parcours est pensé dans sa globalité. En d’autres termes, le digital in store, oui, mais à intégrer avec votre plateforme de marque… et “drivé” par une stratégie encore une fois orientée client.

Qu’est-ce qui est important ?

1- Ré-enchanter et réinventer l’expérience client en apportant du service (digital ou non).
2- Collecter et conserver les données pour améliorer la connaissance
3- Intégrer le point de vente physique comme canal à part entière dans les parcours clients.

Nous maîtrisons de nombreux outils pour relever ces enjeux: NFC, réalité augmentée, applications, beacons, mapping 3D, vitrines numériques, bornes d’information ou de vente, tablette tactile, objets connectés…

Réinventer l’achat du forfait de ski

Nous avons créé pour les Arcs Domaine Skiable, le 1er point de vente de forfaits entièrement digital.
Un projet leader dans les Alpes qui répond aux nouveaux besoins des utilisateurs : rapidité, simplicité et autonomie.
Un espace où le retail design aux couleurs et aux valeurs de la marque s’inscrit dans l’innovation et l’originalité. Beau, rapide, ergonomique, équipé d’écrans tactiles, il est bluffant de technologie, de design et d’efficacité.
Un concept full digital dans lequel le parcours client est optimisé en fonction d’une étude précise que nous avons menée au préalable.