Accorder votre stratégie merchandising avec votre plateforme de marque, votre positionnement, votre stratégie produit ou de différenciation sont autant d’éléments de fond que nous intégrons dans notre réflexion pour produire des projets « retail » pertinents, différenciants et surtout, basés sur l’expérience utilisateur.

L’expérience utilisateur vient de l’anglais “User experience”, UX en abrégé. Il s’agit du ressenti émotionnel d’un utilisateur face à une interface, un objet, un service ou un lieu de vente.
L’UX-design a donc pour objectif de concevoir un produit ou un espace au service des utilisateurs, et non de se mettre la marque en scène de façon verticale et monolithique. La difficulté est de trouver le bon point de rencontre entre la stratégie des marques et les attentes des utilisateurs, qui ont aujourd’hui un fort pouvoir d’influence de par leurs usages et comportements. C’est pourquoi nous menons toujours une réflexion en amont pour garantir in fine une expérience utilisateur optimale.

Notre approche se définit en 4 étapes :
– La stratégie : définir les attentes des utilisateurs et les objectifs business.
– La structure : organiser et hiérarchiser l’information.
– Le périmètre : déterminer les solutions adaptée.
– La surface : créer l’univers, l’ambiance souhaitée.

Nous conduisons si besoin et de manière autonome des enquêtes de perception client sur le terrain ou des enquêtes client en ligne, animons des focus group ou réalisons des pré-tests en laboratoire, pour définir ce dont vos clients ont vraiment besoin, et même ce dont ils ne savent pas encore qu’ils (en) ont besoin !

Le design au service de l’UX

Faire simple et évident pour l’utilisateur, c’est ce qu’il y a de plus difficile à réaliser !
Bien connaître ses utilisateurs et identifier leurs besoins permet de ne pas s’écarter de l’objectif : procurer une expérience plaisante qui laisse un souvenir positif et l’envie de le revivre.
À cette étape, le bon sens prend… tout son sens.

Des services simples pensés pour l’utilisateur.

UX ne veut pas forcément toujours dire débauche d’écrans et de technologies à la pointe !
Parfois, de petites choses pratiques, bien pensées et innovantes font aussi très bien le job.
L’important est que tous les services ou produits déployés aient une réelle utilité pour le client et apportent un supplément de valeur aux projets.